7月7日下午，红星新闻记者联系中国驻意大利使馆领事保护与协助电话了解相关情况，工作人员表示，经了解，意大利警方已为旅行团游客开具了报失单，后续游客可凭借报失单进行保险理赔。 “报失单是意、英双语，可以证明你丢失了哪些证件、财物等。”上述工作人员表示，相关游客如果需要更多帮助，可主动联系驻意大利使馆的领事保护电话。 同日，该旅游团的一名游客金先生告诉红星新闻记者，事发于7月3日，出事后，他们依旧玩完了全部的旅游项目，旅行团在7日下午抵达国内的机场。 金先生说，他想趁暑假出国旅游，就报了个欧洲四国游的团，法国、瑞士、德国、意大利，意大利是最后一站，团费为2万多元。事发当天，旅行团先去了比萨斜塔，玩完之后到了午饭时间，吃饭的地方特别偏僻。 “去之前看新闻知道一些国家小偷小摸挺多的，也做了一些防备，买了防盗包。导游也提醒那边小偷抢劫多，一定要注意安全，贵重物品要带在身上。”金先生说，“那个时候团里就有人说了，怎么来这么偏僻的地方？大家就很不理解。那时候意大利非常热，我们玩了一上午也很累，大家就不愿意把行李、包等往下拿了，毕竟车就在饭店门口，还有监控。” 金先生称，当时一车人下车吃饭，用了20分钟左右的时间，回来发现大巴车的门被撬开，车上所有的行李、背包被“洗劫一空”。“当地警察录了笔录，我们把丢的手机、耳机的定位也给了他们，他们让我们‘等消息’。” “我的身份证、银行卡全被偷了，洗漱用品、车钥匙、充电器、充电宝、现金等也丢了，估计损失接近2万元。”金先生说，“还有一些团友损失非常严重，因为前几天买了很多奢侈品，放在行李箱里，这一下子全没了。估计整个团的损失有好几十万元，万幸全团的护照都在导游那里没有丢。” 7月7日下午，金先生告诉红星新闻记者，整个旅行团30人左右，旅行社已经分别统计了大家的损失情况，称将通过保险赔偿，“至于怎么赔、赔多少，目前还没有告诉我们，可能需要一些时间。”记者问及旅行社具体名称及其所属公司，金先生表示，“暂不方便透露”。 记者注意到，2月5日，中国驻意大利使馆官网发布《驻意大利使馆再次提醒来意中国游客增强防盗抢意识》的文章称，近日，罗马、佛罗伦萨等地相继发生中国旅行团财物、证件集体失窃案件，涉及中国公民数十人，造成不同程度财产损失。 上述文章表示，建议各自妥善保管护照等旅行证件，根据实际情况决定是否交由导游或领队统一保管，以防全团丢失……优先选择在有人看管的停车场停车，离车时锁闭门窗，不将贵重物品、财物和钱包放置于车内。严格把控旅行租用车辆服务提供方信誉和资质，树牢责任意识，“车不离人，人不离车”。 孙坚还发了微博：“又被偷了，三天两次，我们早餐在五星级酒店吃早餐，又有两位工作人员的包被偷了，离了大谱，巴塞罗那这个地方真的没有人管管吗？警察也不管。” 据此前报道，4月23日，孙坚发文称：“来西班牙的第一天，在咖啡厅正在打电话，拿包放在座位上，占了下位置，没注意打完电话包没了，护照、手机、耳机、钱包、卡包，全没了，天塌了。” “问下大家有啥好办法吗？我需要再等等这边警方消息、还是我直接去领事馆补办证件？在外大家一定要看到自己的随身物品，注意安全。” 孙坚写道：“完整视频我们看到了，一共三个人在我们身边来回走，下手的人其实有两次想下手，这是第二次，看完整个视频还是我们大意了，这么多人没有一个看到感觉到，发出来给大家做提醒，各位在外一定要注意！” 27日晚，方媛在社媒再次发文回应此事，表示事情发生后，已及时报警及寻求中国驻米兰大使馆协助，大使馆的工作人员效率十分高，迅速处理，“也让我感受到了祖国的温暖！”
