存量房时代，北京楼龄长的房屋不断增多，其户型、结构、设计理念已不符合当前居住习惯，改造需求愈发强烈。同时，消费者在二手房交易与装修对接中，面临“折腾多、踩坑多、衔接不畅”等痛点。 为助力消费者实现从“有得住”到“住得好”的美好居住需求，北京链家7月22日宣布推出1411位装修专家，覆盖全市所有门店。此举旨在通过培养既懂房产又懂装修的复合型居住顾问，实现从二手房交易到装修的有效衔接，帮助客户在购房过程中综合决策，提前进行装修避坑，打造“从买到住”的一站式居住服务体验。 数据显示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成，购买二手房的客户大部分都有装修需求，希望借助装修把“旧房子”“老房子”改成“好房子”。 比起买房，装修往往更让客户操心：去哪儿装修？效果如何保证？售后能否保障？客户为此要跑很多地方，费心费力。同时由于客户与设计师之间熟悉度、信任度不足，常常存在沟通障碍，导致从二手到装修衔接不畅，体验参差不齐。 近年来，北京链家落地贝壳集团“一体三翼”战略，各业务之间的协同性持续加深。走进任何一家链家门店，客户不仅可以获得专业的房产交易服务，还可以在经纪人的帮助下快速对接装修需求，获得从购房到装修的高效服务体验。 随着对客户居住需求洞察的深入，同时为了让客户有更好的体验，北京链家从懂社区、懂装修、善合作等维度，从两万多名经纪人中选拔出1411位装修专家，覆盖全市所有门店。北京链家希望把装修专家作为先锋军，深入推动经纪人服务能力升级。装修专家将充分发挥客户与设计师沟通的桥梁作用，通过带看时的装修介绍、精准量房陪同、展厅实景参访、设计方案深度沟通等环节，实现从买房到装修的有效衔接，为客户提供一站式品质居住服务。 为了保证装修专家的专业性，北京链家研发了一套系统的课程培训体系：一方面通过《服务者能力转型》《解密装修，更美好的居住》《科学规划生活空间》等装修能力提升课程，帮助经纪人深入了解家装设计逻辑、空间规划方法、施工工艺要点等知识；另一方面通过《多业务需求挖掘与产物匹配》《一体三翼业务沙盘》等多业务融合实践课程，提升链家经纪人多元场景的服务能力。 近年来，客户更加注重居住品质，房屋装修情况对其购房决策影响很大。更多人倾向选择装修较好的房子，并愿意为此多花钱；装修陈旧的老房子不一定看得上，这时如果给出装修建议和装修效果图，他们可能会从楼层、朝向、性价比等方面再做考虑。 客户的买房需求是找到一个适合居住的家，链家希望经纪人在介绍房子与社区的同时，也能从装修角度给出专业的建议，通过提供同户型的VR装修方案和真实竣工案例，帮助客户更加直观清晰地看到未来居住画面，便于他们购房时综合决策。 客户郑女士4个月前通过北京链家购买了一套三居室，在带看过程中，装修专家吕卓林把过往同户型装修效果图搜集起来发给她，她很快就选定心仪的房子，并确定了下一步装修意向。“VR装修效果图一下子把一套普通两居设计成不同风格，变成幸福的小家，这个特别吸引我。很多同户型的真实装修方案，也给了我很多灵感，知道它会被改造成什么样子，在买房和装修时会有更多考量。”郑女士如是说。 像郑女士这样的客户还有很多。起初他们在选房时有些迷茫，现在他们会根据专业的装修建议和丰富的装修方案不断调整预期，最终找到“未来家的样子”。 装修链条长而复杂，客户往往缺乏经验，对房屋优劣势、户型格局和社区配套设施不够了解，容易在装修环节踩坑，甚至有客户到了装修阶段，才发现此前设计好的方案由于房屋格局、涉嫌违建、不符合物业规范等问题，难以进行下去。 装修专家长期扎根社区，充分了解楼盘信息、装修信息、物业信息，知道室内结构改造的允许范围、外立面改造的审批标准、室外是否存在违建、物业对装修的管理规范、邻里间常见的装修纠纷等情况，可以帮助客户在装修中提前避坑。 装修专家章德秀是北京链家老山社区店经纪人，前不久她的客户齐先生购置一套两居室，由于阳台垛子严重影响采光，齐先生打算装修时将其拆除重新设计阳台顶面，增加空间通透感。 章德秀熟悉该小区楼盘的户型结构，也见过以往客户的装修案例，知道该房屋阳台垛子为配重结构不可拆除，建议齐先生围绕墙垛设置书桌、书架打造阅读空间，同时搭配LED灯带解决采光问题。齐先生很认同，顺利购房并签约被窝装修。 “装修专家对房子和小区关键点的把握很重要，比如阳台垛子、管道层、暖气管等位置能否打通或拆除，提前指出这些隐藏的问题，施工阶段才不会受影响。”在齐先生看来，设计师基于户型和丈量结果出设计方案，装修专家可以从另一个角度给出建议。 据了解，北京链家装修专家平均司龄9.27年，这意味着他们在一个社区已深耕近10年。装修专家对房屋社区的熟悉度加上专业的装修知识，有利于前置处理居住问题，链家希望装修专家能够成为最懂小区房屋结构、装修风格、装修痛点的复合型居住顾问。 眼下，北京链家正在通过“一店一专家”模式，发挥装修专家的示范效应，通过线下陪看、业务合作、知识培训、经验分享等方式带动门店整体装修能力和服务体验的提升。未来，北京链家将全面推动经纪人能力升级，努力让每位经纪人都能成为懂房产懂装修的复合型居住顾问，满足客户的多元化服务需求。 “新居住新时代，人们的追求已经从‘有的住’走向‘住得好’，对品质的要求更高，需求也更加多元。我们希望围绕住的入口，实现经纪人向以装修专家为先锋的复合型居住顾问转型，通过人的升级和服务模式创新，实现二手和装修业务深度联动和服务价值融合，不断拓展居住服务边界和品质服务上限。”北京链家相关负责人表示。（图片由公司提供）
