“看到好好的墙面被水渗成这个样子，真的很心疼。”徐先生说，家中有两个房间的飘窗存在渗水的情况，只要下大雨就会漏水。“当时交房不久就进入了梅雨季，降水较多，小区里有100多个房屋都出现了不同程度的渗水漏水问题，我当时向物业报修过，开发商也曾派第三方上门维修过两次，但每次都只是简单给墙面涂些防水涂料，治标不治本。”徐先生告诉新民晚报记者，前一天下过暴雨后，飘窗的左上角又开始渗水漏水，整个墙面都湿乎乎的。 “今年5月份，我打过12345热线电话，当时答复我‘黄梅天过后就会派人维修’，结果等到现在都还没有人来修。”徐先生说，无奈之下他只能再次拨打12345“诉苦”，希望有关单位能够尽快核实处理。 小区内多处房屋渗水漏水，长期得不到解决，物业和开发商是否存在不作为的情况？新民晚报记者随后联系到澜庭小区物业公司的姚经理，她表示，在房屋5年质保期内，开发商有义务提供屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏等部位的保修服务。 “2021年第一次出现渗水漏水问题后，我们立即汇总相关情况并反馈给开发商，他们也多次安排第三方上门为业主维修渗漏墙面，大部分房屋的渗水漏水问题已经得到解决。”姚经理表示，目前小区内有30多套房屋仍存在渗漏水的问题，徐先生的房子就是其中之一。 “这些业主的诉求比较统一，就是希望开发商能尽快根治房屋渗漏水的问题。”她告诉新民晚报记者，物业的维修工人不具备高空作业资质，也没有防水补漏施工资质，不能直接为业主提供房间和外墙面的防渗漏维修服务，所以他们只能积极协助业主对接开发商，持续跟进第三方维修服务。 “有的业主要求我们派遣保洁人员上门打扫屋内漏水痕迹、清理掉落墙皮等，虽然并不在物业管理范围以内，但我们还是尽可能满足大家的需求。” 为什么新房刚交付就发生渗水漏水？为什么反反复复修了四年多还没修好？新民晚报记者进一步联系到该小区的开发商，项目工程相关负责人解释：“楼体墙面渗水漏水原因非常复杂，不一定和房子新旧有关，可能是透水孔堵塞，也可能是窗边胶条老化、变形、移位等，需要一步步排查。维修师傅只能通过不断‘试错’找到渗漏水的真正原因，修完后经过一段时间才能确定是否没有问题，如果还出现渗漏水，再更换新的维修方案。” 该负责人表示：“和业主一样，我们也希望尽快解决好渗漏水的问题，我们几次聘请第三方上门维修，钱花出去了却没效果，也很苦恼。考虑到之前的维修第三方可能技术不过硬，这次新换了一个专业技能更强的维修团队，本周物业就会对接安排他们进场工作，公司也会力争在五年质保期内和物业合力处理好剩余30多户业主的外墙渗漏水问题。” 物业姚经理也给新民晚报记者打来了电话，表示已经对接上了开发商推荐的新的第三方。“第三方根据房屋的渗漏情况制定了不同的维修方案，会视情况选择加强防外灌的维修，或者从里往外凿出去做防水层等。作为物业管理方，我们会和业主协调好上门维修时间，在现场持续跟进维修进度和维修效果。”
