今日,话题“蔚来老车主现场怼李斌5分钟”登上热搜。8月29日,蔚来举办“有用户面对面斌哥邀您一起聊一聊”活动。会上李斌遭到一名老车主“怒怼”5分钟,引发关注。
车主表示,作为蔚来“1.2代”车主,向朋友推荐二代车后,却遭遇诸多问题,信用危机首当其冲。一代车主使用的8155芯片座舱,在过去一年间未获有效更新,地图及其他功能更新均未兑现。
而在蔚来价格调整前夕,朋友购买产物后随即遭遇降价。车主认为蔚来在售前、售中和售后流程中透明度严重不足,销售隐瞒即将调价等信息。
他解释道,智能电动汽车行业迭代速度迅猛,为应对竞争压力与信息保密需求,蔚来无法将所有产物细节和盘托出,但这并非有意为之,而是整个行业面临的共同挑战。
车主对第一代车软件更新缓慢表达了强烈不满,认为其与宣传承诺存在巨大落差。第二代车发布后,第一代车辅助驾驶功能的进展依然缓慢,车主批评蔚来软件开发节奏是“开发一代,落后一代”。
对此,李斌解释称,早期车型受硬件限制较大,难以实现高感知功能更新,但安全功能更新将始终持续推进。他强调,在资源分配上,蔚来会优先考虑新车以及用户基数更大的车型,但这并不意味着放弃老车主,仍会为老车主提供必要支持。
李斌还提到,蔚来软件团队在行业内表现不俗,具备从操作系统到应用软件的较强自研能力。他举例说明,一代车虽更新频率较低,但基线仍在持续维护,如领航辅助功能的实际交付情况甚至超出最初设想。
车主对蔚来电动车在二手车市场的低保值率表达了深切担忧。他反映,创始版车型回收价仅七八万,新车型也仅八九万到十万,甚至低于一些已倒闭品牌。车主希望蔚来能切实提升产物竞争力,保障车主利益。
李斌对此回应称,智能电动汽车行业迭代速度快,这对车辆保值率产生了不可避免的影响。他承诺,蔚来将致力于提升产物性能和用户体验,全力维护品牌形象与用户利益。
车主指出,蔚来在产物功能交付上存在明显不兑现情况,此前承诺将实现的辅助驾驶和换电站相关功能迟迟未能全面落实。车主认为蔚来存在“开发一代、抛弃一代”的现象,技术资源分配不均,导致老车主权益受损。
李斌回应称,蔚来将持续更新安全相关等功能,并重新审视哪些功能属于必须交付的义务。他强调,蔚来对老车主的必要功能维护将一如既往地进行,尽管资源有限,但仍会尽力保障老车主的权益。
车主反映,蔚来早期沟通渠道畅通无阻,但如今却缺乏有效的直接沟通方式,消费者反馈无门,希望蔚来能重新重视用户沟通机制。
李斌重申,蔚来一直致力于保持用户反馈渠道的通畅。他指出,用户可通过车载系统反馈问题,他本人也会每周查看反馈并推动问题解决。李斌希望用户继续信任并利用这个沟通平台,共同推动蔚来的持续改进与发展。
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? 连卫和记者 赵娟 摄
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? 罗正记者 伍小军 摄
? 李斌:明年还有ES9还有ES7都是大车,反正在中国做大车都是一样的优惠政策,而毛利会好很多。客观的来说,5566的毛利和这个新ES8比的话肯定还是差了不少。所以在这个周期肯定是挣钱的大车优先,从量的角度来讲也可以有一个合理的规模。东北农村搞破鞋视频大全