7月12日，武汉的王丽（化名）告诉记者，椰岛总部已对员工猥亵她的事情进行道歉，并向她赔偿了2万元。“总部说店里没有上报事件，事情报道发酵后总部才知道。我只要处罚那几个人，他们处罚了，也主动给我转了赔偿。” 7月1日晚，王丽在椰岛金地雄楚店洗头发时睡着，突然感觉被人伸进衣服触摸胸部，惊醒之后质问男店员，对方否认。王丽查看监控，监控未拍到事发过程，随后报警。涉事男子逃离现场，后被店方叫回，但否认进行了不当行为。民警到达现场后进行了取证。 次日，民警告知王丽，经检测确认王丽胸前有涉事店员的生物信息。经调查，确认了王丽对该男子指控的违法行为，由此对该男子行政拘留10天。 王丽称，事发当时店里人是旁观态度，次日女店员与她沟通时，表示涉事男子是被开除后自行跑回去上班的，做的事是他的个人行为，道歉、赔偿事宜需要他拘留期满释放后处理。 “店长约我面谈时言辞冷漠，没有表达歉意，说又不是他做的事，说我是为了搞钱。吵起来之后，他报警说我影响店里生意，在门口打电话嘻嘻哈哈。另一个女店员还跟我说，事情闹大了对我名声不好。”王丽称，店里给出的理由和处理态度，让她感觉对员工的管理很有问题，且作为管理者的店长也没有意识到问题的严重性。王丽提出了正式道歉和1万元赔偿诉求。 10日，记者联系店方核实时，店长表示涉事店员确实因旷工被开除，事发当天自行跑回店里上班，而自己恰好当天不在店里。“跟总部汇报了，总部让我们自行处理。事情又不是我们这些人做的，我们只能出于人道主义赔偿1000元。我说话可能确实比较直，跟她道歉，她又不接受。” 11日，封面新闻对事件报道后，事件成为各个平台热搜，不少网友对椰岛品牌的管理制度、店方处理伤害事件的态度以及方式均提出疑问。有网友认为，椰岛在全国300多家连锁门店，男女员工都会接触异性顾客，服务标准应该有严格要求；被开除的员工是否要履行离职手续，为何可以自行回店并身穿工作服继续工作，在事件中似乎未受到店方监督和管理。 王丽告诉记者，事件发酵之后，她接到椰岛总部电话，对方表示未收到店铺对事件的上报，总部是看到热搜新闻后才知道。“态度比较诚恳。我说只需要处罚相关人员，没有别的诉求，她主动转了2万元给我。并且发来一份内部处罚通报，认为店方在事件处理中态度恶劣、未履行职责，对涉事店长、在事发现场的另一名店铺技术负责人，以及区域负责人都进行了处罚。” 这份“椰岛令字[2025]第007号”处罚通告显示，椰岛总部向椰岛各管理部、部处长、督导、店长及前台通告，针对雄楚1号店助理猥亵女顾客事件，经过核实发现，涉事店长未及时安抚顾客，未向顾客诚恳道歉并站在顾客角度看问题、解决问题，沟通态度极不端正，让顾客再次受到伤害；在顾客多次来电并到店解决问题时，店长态度恶劣，以店员离职为借口，处理敷衍，未履行店长职责，未保障顾客切实权益。 基于此，对涉事男员工开除，永不录用；对店长蔡某全连锁通报批评，罚款5000元，并勒令到管理处接受批评教育及培训；对汉阳区域技术负责人程某当时在店却未协助处理事件、态度敷衍，罚款2000元；对大区副总经理胡某未及时洞察门店情况，罚款1000元。 12日下午，记者拨打椰岛客服电话求证时，电话提示客服人员周末休息。记者联系涉事的椰岛金地雄楚店，店员表示“有事问警察去”。记者表示希望转达总部，核实事件处罚的信息，接手电话的蔡某表示“不知道什么处罚的事”。 上述处罚是否属实？记者将情况告知王丽，她向椰岛总部对接人员追问后，对方告诉她：“是真实处罚。连夜开会决定的，准备周一工作日公布。”
