“我爸爸已经70多岁，患有认知障碍，两年前稀里糊涂被人拉去湖州买了套房。两年来，我们踏上了漫长而煎熬的退房之路，并最终与开发商对簿公堂，为此全家人已是心力交瘁。”近日，上海市民海蓉（化名）向记者讲述了她爸爸海刚（化名）的购房经历。 老人现在住在上海，老家是外省的，此前从未去过湖州，为何会突然去湖州买房？原来，2023年6月的一天，老人突然接到一个房产销售电话。“我爸爸后来回忆说是看过抖音上的一个楼盘视频，很快就有人打来电话，加了微信，邀请他去湖州游玩，感受一下那边的环境，再顺便看一下房子。”海蓉告诉记者。 “由于来回有车子接送，加上对方很热情，我爸爸就欣然接受了，然后被销售人员拉去了龙樾府售楼处。”海蓉说，“销售人员告诉我爸爸，这房子很适合养老，即便不用来养老日后也可以留给子孙。售楼处里每成交一单，就有一人上去敲响铜锣，制造出一种热销的氛围，让老人感觉再不买就买不到了。” 最终，老人选了一套总价131万元的毛坯房，并当场付了2万元定金。随后一个多月中，老人在销售的催促下东拼西凑了41万元，加上此前的2万元定金，前后共支付了43万元房款。2023年7月25日，销售人员跑到上海单独约了海刚，指导他完成网签合同，约定88万元尾款须在2023年9月30日前支付。 “我爸爸是退休工人，10多年前从老家跟随我来到上海定居，退休金不高。凑足前面的43万元房款已经很吃力，根本就拿不出88万元尾款。我后来看了我爸爸和销售人员的聊天记录，对方催得很急，全程没有让我爸爸与家人商量。”海蓉说。 得知爸爸突然买了房，海蓉的第一反应是“被人忽悠了”，因为最近几年老人的健康状况和认知能力每况愈下。“我爸爸早在2018年底就被医院诊断为脑出血，2023年也就是独自购房当年，他还被诊断为认知障碍和阿尔茨海默（老年痴呆）症，记忆力和认知等方面都出现了严重问题。”海蓉说，“我爸爸自从脑梗后意识常常混乱，最近这几年经常刷抖音，乱买乱拍，拍完后就忘了。每次问他买了什么东西，他要么说没买，要么说忘了。实在没办法了，我们只好解绑了他手机上的银行卡。” 事发后，海蓉先后多次去售楼处找销售人员及其负责人交涉，要求退房。“一直到2023年11月，对方终于给了我明确的反馈意见：开发商不同意退房。”海蓉说，她后来才知道，带她爸爸去看房以及后来交涉退房的，其实都不是开发商的人，而是与开发商合作的销售代理公司。 随后，海蓉向长兴县相关部门寻求帮助，相关部门也多次协助她与开发公司沟通协商，但一直未果。2024年6月，老人收到了开发商发来的催款函，催缴尾款及逾期违约金（每天万分之一）。 根据海蓉提供的资料显示，今年初，海刚被上海市精神卫生中心司法鉴定所鉴定为限制民事行为能力，并被上海市浦东新区人民法院宣告为限制民事行为能力人。 老人起诉后，开发商长兴骏业房地产开发有限公司于今年5月提起反诉，要求海刚继续履行合同支付88万元尾款及5万余元逾期付违约金。 “根据《民法典》规定，限制民事行为能力人签订的合同，需经过其代理人同意或追认，否则无效。也就是说，如果看房、签约由限制民事行为能力人单独完成，这样的合同一般来说是无效的。”对此，浙江圣银律师事务所张双鹏律师表示。 事实上，外地人被拉去龙樾府买房，并由此引发的纠纷和投诉并非个例。公开信息显示，2022年7月，上海一市民投诉称，龙樾府营销中心销售人员诱导其母亲抵押上海的唯一一套自住房产，全款付清龙樾府的房产。2024年7月，金华一市民投诉称龙樾府销售人员向其虚假承诺，买房后可成为托管民宿享保底收益。 “之前有一阵子确实是卖过龙樾府的房子，但是我已经从公司离职，现在不卖房了。”记者联系上当初开车接送老人海刚去看房的那名销售人员求证细节，对方称已不记得有这么一个客户。 记者联系了长兴县住建局，其住房管理科相关负责人告诉记者：“龙樾府是一个外销盘（主要面向外地客群销售），近一年的投诉相对较多。该楼盘通过销售代理公司及分销卖房，最高峰的时候合作的分销公司多达数百家。分销及中介人员跟客户怎么说，有没有虚假承诺，存在管理混乱的问题。由于投诉量居高不下，去年年中县里就成立了龙樾府项目工作小组，我们已根据工作小组的意见对开发商采取暂停销售的措施，并进行整顿，要求开发商规范后续的销售行为，同时要求开发商积极妥善处理购房纠纷事宜。” 至于海刚和开发商之间的这起纠纷，该负责人表示，2023年11月接到信访投诉后曾多次协调处理过，但开发商方面始终拒绝退房。“因双方已签订了购房合同，在协商不成的情况下，我们也只能建议双方通过法律途径去解决。” 8月27日，作为龙樾府销售总包方的湖州骏尚房地产营销策划有限公司相关负责人代表开发商回复记者：“开发商和我们公司的态度一直是很明确的，希望继续履行买卖合同，支付剩余尾款。”他认为，由于海刚的诊断报告以及司法鉴定报告是在购房之后，时间跨度较长，据此不能认定海刚在购房时不具备民事行为能力。 对此，海蓉解释，2023年只想着协商退房，根本没想过要去做司法鉴定，“但我爸爸最近这几年的医院诊断报告齐全，可以作为健康状况的一个佐证。”
