8月26日,美团在北京举办骑手算法协商共治开放日,向公众公开骑手配送的算法逻辑,这是美团年初公布算法治理八项举措,成立算法顾问委员会以来,举办的第八场沟通会,也是第一次举办骑手协商共治开放日。
据美团方面介绍,此前率先在泉州试点“安准卡”,以遵循超时扣分、准时加分的方式,替代原有的超时罚款。今年3月起,美团在南宁、新乡、南昌试点该方案,召开骑手恳谈会,聆听骑手意见,进一步优化“安准卡”的产物设计。截至8月,已在22个城市试行超时免罚机制,并获得了来自骑手及社会的广泛认可。在具体举措方面,以培训学习代替单单扣款,既给骑手松绑,也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。
去年底,美团还在全国上线“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施:骑手跑单满8小时即弹窗提醒,此后每小时再提醒一次;满12小时强制下线,次日可正常接单。目前,日均触发8小时弹窗的骑手约占18%,触发12小时强制下线的仅占0.28%。该功能上线以来,帮助骑手平衡工作强度,也收到了骑手和专家的细节改进意见。下一步,平台将针对连续高单量跑单的骑手升级策略,帮助其平衡收入与健康。
骑手交通安全体验也是美团今年重点改善事项之一。今年4月以来,美团在全国100余个城市试点“安全分”体系,在交管部门指导下,将交通安全表现纳入骑手的考核,采用正向激励的导向,为保持零闯红灯记录的骑手发放“等灯等灯奖”。据统计,今年在安全分体系下,骑手闯红灯行为环比已经减少26%,试点城市已经有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。
“今年我们还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化措施,比如将通过AI赋能,更高效的对骑手遇到的问题,进行识别和归类,降低骑手申诉难度,提升问题解决的效率与质量,”美团方面表示。
分业务来看,美团核心本地商业的收入同比增长7.7%至653亿元。受非理性竞争影响,经营溢利同比下降75.6%至37亿元,经营利润率同比下降19.4个百分点至5.7%。
“餐饮外卖和即时零售行业竞争加剧,公司各项业务继续实现健康增长。”在财报中,美团CEO王兴表示,“我们将继续围绕‘帮大家吃得更好,生活更好’的使命,加大在技术创新和生态建设方面的投入,为行业上下游的合作伙伴创造更多价值,推动行业可持续发展。”
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? 李仁峰记者 要爱军 摄
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? 张建峰记者 郑成安 摄
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