2023年的高考季，高考生李某，怀揣着艺术梦想，在艺术类高考中全力以赴，最终取得了超过本科录取控制分数线的优异成绩。这一成绩让李某及其家人看到了希望的曙光，但同时，填报志愿这一关键环节也成了他们心头的一块大石头。 李某的父亲深知志愿填报的重要性，为了能让孩子“稳妥录取”，不至于因为志愿填报失误而与理想院校失之交臂，他四处打听专业的志愿填报指导。就在这时，他结识了自称“专业志愿规划师”的顾某。 顾某在与李某父亲的交流中，展现出一副胸有成竹的样子，滔滔不绝地讲述着自己丰富的志愿规划经验和成功案例。李某父亲被顾某的专业说辞所打动，很快便与顾某签订了服务协议，并按照约定支付了高达2万元的服务费。 在协议中，顾某做出了明确的承诺：“保证李某被指定的三所专科院校录取，否则全额退款”。随后，顾某指派了工作人员罗某为李某提供志愿填报指导服务。罗某在与李某沟通的过程中，主要围绕顾某指定的三所专科院校展开讲解，介绍了这些院校的专业设置、就业前景等情况。 然而，李某自身有着清晰的目标和想法。在填报志愿时，尽管顾某推荐的是专科院校，但李某觉得自己的艺术类高考成绩超过了本科录取控制分数线，有冲击二本院校的可能。于是，他在顾某推荐的专科院校之外，自行补充填报了一所二本院校。 高考录取结果揭晓的那一刻，对李某一家来说是惊喜万分——李某被自己自主填报的二本院校成功录取。这本该是一件值得庆祝的好事，但却引发了一场退款纠纷。 李某父亲认为，顾某及其工作人员罗某在整个服务过程中存在诸多问题。一方面，顾某对李某的艺考背景缺乏深入了解，对于李某目标二本院校的招录要求更是一无所知，没有为李某提供有针对性的、有效的指导。另一方面，双方签订的协议明确约定“未被三所专科录取则退款”，如今顾某承诺的专科录取并未实现，按照协议规定，顾某理应退还服务费。 面对李某父亲的退款要求，顾某却有不同的看法。他辩称“录取成功即视为服务生效”，认为不管李某最终被哪所院校录取，只要成功被录取，就说明他提供的服务是有成效的，因此拒绝退款。双方为此多次协商，但始终无法达成一致意见，最终只能诉至法院。 法院在审理此案时，进行了全面而细致的调查。首先，法院核实了顾某承诺的专科录取情况，确认李某并未被指定的三所专科院校录取。其次，法院深入研究了艺术类招录规则，发现顾某在提供服务的过程中，没有充分考量这些规则，存在明显的服务瑕疵。例如，艺术类院校在录取时，除了看高考成绩，还会对专业成绩、艺术素养等方面有严格要求，而顾某在推荐专科院校时，并未结合李某的实际情况进行综合分析。 综合考虑协议的履行情况，法院认为，虽然李某最终被二本院校录取，但这并非顾某服务的直接结果。顾某未能履行协议中承诺的专科录取，且服务存在瑕疵，应当承担相应的责任。经过慎重权衡，法院作出判决，顾某退还70%的服务费，即1.4万元。这一判决既考虑了协议的约定，也兼顾了公平原则，为这起志愿填报服务纠纷画上了句号。 从这起案例可以看出，在高考志愿填报服务市场中，存在一些不规范的现象。考生和家长在选择志愿规划师时，要保持谨慎，仔细审查服务内容和协议条款，避免陷入类似的纠纷。同时，志愿规划师也应当遵守职业道德，提供专业、准确的服务，切实保障考生的合法权益。
