7月20日，一名中国女游客在社交平台发帖求助，称其母亲在境外旅游期间不幸离世，她本人对如何处理后事感到无助。发帖人表示事发突然，原计划次日即将回国，未料遭遇变故。7月21日，据上游新闻报道，中国驻宋卡总领馆驻普吉领事办公室已证实此事，并接到了相关游客的求助。出于对当事人隐私的保护，办公室方面表示无法提供更多细节。泰国当地媒体也报道了这一事件。 7月22日，当事人宋女士（化名）及其丈夫向潇湘晨报记者讲述了更多情况。宋女士的丈夫表示，目前国内家人暂未得知此噩耗，“家里有老人刚刚结束手术”家人担忧老人承受不住如此巨大的打击，故不敢告知。宋女士在社交平台的最新更新显示，她已获得大使馆开具的协助函件及母亲死亡的相关文件。 目前两人仍在国外。宋女士表示当前面临的最大困难主要集中在法律层面。虽然大使馆提供了当地律师事务所的联系方式，但尝试联系后，律所表示暂不接受个人委托，但对于如何办理死亡证明所需的法律手续、进行保险理赔以及追溯相关责任方，她们仍感到迷茫，不知如何着手处理。“我们还是希望妈妈能够完完整整回家”宋女士丈夫告诉记者。 宋女士介绍，母亲刚退休不久，因此一家四口（宋女士夫妇及其父母）特意带母亲来普吉岛游玩。他们于7月14日抵达后，临时在飞猪平台预订了7月20日的“普吉岛出海一日游”。 当天在普吉岛附近的珊瑚岛游玩时，天气骤变，突遇暴雨大风。强风导致树木被吹倒砸向地面。“当时树倒下时，我和爸爸妈妈都被压住了。我刚好在树杈的位置，没有受伤，爸爸的腿被压住了，”宋女士回忆道。其丈夫将父亲拉出后，发现母亲不见了踪影。后在岛上工作人员协助下找到母亲，并紧急送往医院救治，但最终不幸离世。 宋女士丈夫表示，昨日（7月21日）已有泰国当地船公司和旅行社方的委托人前来沟通。“昨天中午他们做了事件汇总，称这是一起意外事件。但在证据链不完整的情况下，我们无法确认这个定性。”他提到，中国大使馆提供了当地律师事务所的联系方式，但尝试联系后得到回复称“有的公司不接个人业务”。 “现在我们在这边也不知道该怎么办，”宋女士丈夫表达了当前的困境。“我们现在选择的是遗体转运回国，”宋女士丈夫说，“因为她（妻子）担心妈妈找不到回家的路。” 宋女士补充说，预订行程的湖南懒猫国际旅行社也在跟进沟通。据她转述，旅行社提出的解决方案包括帮忙沟通两份意外险的理赔。“旅行社责任险他们说争取但是不要报太大希望，以及会协助我们各项程序和证件的办理。”宋女士告诉记者。 随后，记者致电湖南懒猫国际旅行社。工作人员证实确有此事，公司已派人跟进此事。工作人员称，经向当地警方了解，事件系大风树木倒塌所致，伤者送医抢救无效后宣告死亡。警方称此为意外事件。 对于保险理赔，工作人员表示：“意外险部分已与保险公司做了初步沟通，我们基本是在为她（家属）争取全额赔付。”工作人员还说明，目前已与当事人建立沟通群，持续跟进事件处理。
