进店用餐，5分钟内使用40多张餐巾纸，老板娘发布店内监控，称遇到这样的食客很无语。对此，法律人士认为，食客如无病症故意浪费纸巾，甚至恶意消耗，店家可以主动提醒，在网上发布视频要注意法律风险。 8月27日，一位江苏餐饮店老板娘发视频称，当日下午，店里来了一名行为举止怪异的男子，用餐过程中，过度使用店内免费的餐巾纸，“看他精神不太正常的样子，吃个饭不停地用纸巾擦。” 店内监控显示，8月27日16:54，一名穿黑汗衫的男子在店内用餐，从挂在墙上的纸巾袋里不断地抽纸擦拭嘴巴和鼻子，还用纸巾擦裤子，直到将餐桌旁的餐巾纸抽完，又去拽另一边的餐巾纸。16:58，男子连续不断地从袋内抽纸擦拭，攥在手里的餐巾纸，有些都没用就被丢弃进垃圾桶。不到5分钟，男子就使用40多张餐巾纸。随后，上前询问老板娘，疑似询问哪里有洗手池。男子随后将手机放在桌上，走出店外。 老板娘否认这名食客将手机遗忘，“他把手机放在桌上，到外面门口洗手洗了十几分钟，用了一大桶水，然后回来要连WiFi支付。遇到这样的食客，只能是提醒不要浪费纸巾，我也不敢和他理论，主要当时店里就我一个人，店里来了其他顾客，瞬间感觉壮胆了。” 老板娘解释称，这只是一部分监控，“折腾一个小时，我一直服务到位，心里默念，赶紧走吧。放纸巾也是为了让顾客方便嘛，要是我忙的时候，顾客要纸巾还要叫我去拿，我都没空，每桌放一个，想着大家都是吃个饭，随手能方便拿到纸巾。大部分人素质都挺高，浪费的还是极少数人。” 有网友猜测男子是吃到了比较辣的食物，呛得流鼻涕。还有网友称男子可能有洁癖。一位网友回复记者称，“他大部分都在用餐巾纸擦嘴，不是鼻炎犯了。” 知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，男子反复擦鼻涕如果是过敏反应，虽会多消耗纸巾，但本质是疾病引发的行为，店家善意提醒即可，应该避免与食客发生冲突。 “如果男子确因身体不舒服暂时频繁用纸是基于合理的身体需求，没有故意浪费的情节，店家也应理解，也可以在显眼处贴温馨提示：纸巾为堂食配套，按需取用，请勿浪费。” “男子如无病症故意浪费纸巾，甚至恶意消耗，店家可以主动提醒。如果食客还存在其他反常行为，语言或者身体动作不受控制，可能有精神疾病的，店家可以选择报警。” 付建提醒，老板娘把没有打码的消费者视频发到网上存在法律风险：“如果食客在餐馆内反复取纸，是因疾病或者个人特殊状况（洁癖），属个人健康隐私范畴，店家将包含这些私密行为的视频公开，就可能构成对其隐私权以及肖像权的侵犯。” 近日，“茉莉”和男朋友在静安区一家餐厅用餐时，当服务员问他们喝点什么时，“茉莉”男友回复矿泉水，却不曾想到，一瓶矿泉水的价格竟要88元。即便商家称提供了明码标价的酒水单，但在“茉莉”看来，餐厅仍有诱导消费的嫌疑，并对此进行了投诉。 很快，服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间，“茉莉”两人将这瓶水喝完，服务员再一次过来询问，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。 经过多次沟通，餐厅同意退还“茉莉”一瓶水的价钱，然而“茉莉”在某网购平台上查询到，餐厅提供的这瓶矿泉水价格为13元，因此拒绝了商家的处理方案。 有网友表示：“刚坐下，服务员问我要矿泉水还是气泡水，我说矿泉水，正常人肯定以为是免费的啊，这样的误导消费，太不地道了。” 记者刚一落座，一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单，记者翻开其中的酒水单后，服务员再次走过来询问：“要喝点什么？” 随后，记者和服务员确认，普通水就是免费提供的柠檬水，而酒水单上有一页写明，“依云天然矿泉水/带气矿泉水，法国”，750毫升标价是88元。 孔经理解释，客人需要矿泉水，她不可能给客人拿来一个其他的东西，而且服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问价格或是表明不需要收费的水，他们都可以当场更换。 “但是我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，而且喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。” 孔经理直言，对于顾客提出的没有告知费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要打开吗？这样也不合适。” 孔经理说，早在两三年前，服务员确实会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”，因为有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是收到部分顾客的反馈后，如今会把“免费水”加在询问的话语里，也是为了避免误解。 另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服，不可能看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。
