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“我们家里水管漏水，地板上全是水，电表也坏了！”近日，淄博经开区南定镇朝阳社区工作人员孙小晴接到朝阳小区居民求助，她一边记录下情况，一边安抚着居民的情绪：“您别着急，我们马上就过去。” 挂断电话，孙小晴与一名同事立刻赶往居民家中，帮助查看漏水情况，定位漏水点，并第一时间联系专业维修人员。经过两个小时的紧急抢修，破裂的水管得以修复，受损的电表更换完毕，地板上的积水也被清理干净。 社区的朝阳小区和仙洲小区两个小区均建设于上世纪90年代，居民户数少，水、电、暖等基础设施老化，也未完成社会化改造移交，无专业物业接管的情况下，诸如水压不稳、意外断电、暖气不热这类“鸡毛蒜皮的小事”，成了横亘在居民心头的“老大难”。 近年来，社区积极担当“兜底管家”，逐步构建完善“代管+协作+应急”三位一体服务保障机制，实实在在地提高这两处老旧小区居民们的日常生活质量。“‘代管’主要是代收水电费、垃圾清运费等费用，代缴给各家公司；‘协作’是指老旧小区改造，我们会收集居民意见和建议去跟各部门单位对接协调；‘应急’方面，我们实行‘应急快修协作’，第一时间组织抢修突发故障。”朝阳社区党总支书记、居委会主任巨修武介绍道。 为保障这一机制正常运行，朝阳社区积极引入优质维修资源加入居民群，居民遇事可将情况发到群中，得到快速响应，专职副书记和社区工作人员负责协调并全程跟进，让居民的急难愁盼有了更可靠、更高效的解决途径。 今年1月30日，朝阳小区三号楼整栋停电，正是大年初二，社区迅速行动寻找维修工人，在天黑前恢复供电；5月底抄水表时发现仙洲小区总用水量与居民家中用水量不符，社区协调自来水公司定点送水确定漏水位置，并协助居民筹集资金更换主管道……一个个事例，都是社区“兜底管家”服务的生动写照。提起这几年的变化，社区居民王先生十分感慨：“自从社区给我们这俩老旧小区‘兜底’，水电暖只要出问题他们就帮着解决，我们生活比原来放心多了，特别踏实、暖心。” “兜底”更要“治根”，目前，社区已协同华兴热力公司完成两个小区的供暖改造，朝阳小区非直供电改造的土建工程也已顺利完成，剩余电路工程正由供电部门有序推进，将从根本上提升生活稳定性，让居民们真切感受到社区正焕发出新的生机与活力。 “朝阳社区将以党建为引领，探索长效机制，推动‘兜底管家’向‘大家管家’转变，搭建更完善的居民议事协商平台，凝聚共治合力，构建共治共享新格局，共同谱写社区治理现代化的崭新篇章。”巨修武表示。