任先生在陕西商洛某单位工作，4月11日他通过QQ收到一条异地同事发来的投票链接。4月26日上午，任先生接连收到京东白条还款短信，登录后发现，账户从4月20日起出现多笔异常消费，并通过京东白条支付。 4月26日，任先生向商洛市公安局商州分局报案，之后警方以网络诈骗罪立案。与此同时，任先生与平台方展开交涉，申请《京东金融账户安全百万保障》理赔。4月26日，京东金融平台以“系统判定为本人操作”为由驳回申请。5月8日，该保险再次拒赔。 期间，任先生接连收到京东白条的催款电话和短信，有催款短信显示，对方直呼任先生姓名，并指出其身份证所在地址，称“京东问题不处理了是吧”“请尽快赶回配合调查”。 5月19日，华商报大风新闻、《华商报》A04版报道了此事，京东回复称，经平台查验，该订单确实存在收货人与购买账号预留信息不一致的情况，但尚无法得出“此订单并非任先生购买”的结论，此类情况需警方介入，京东会派审查部门配合警方调查。京东金融未做回复。 6月19日，任先生告诉记者，他京东金融被盗刷一案，目前仍未得到处理。他也将警方的立案告知书提供给了京东及京东金融的工作人员，但催收仍未停止，“6月19日当天，我接到了5个催收电话。”他说。 任先生的事件报道后，华商报大风新闻接连收到21起事件反映，反映人均称自己的京东白条账号被盗刷，时间同样是2025年4月前后。不同的是，多数反映人称自己在被盗刷前，没有“帮人投票”等异常操作。 江西赣州欧阳女士（29岁）很少使用京东，曾注册白条但未下载京东金融App。5月18日突收逾期短信，发现账户在4月被用于购买3.1万余元白酒（收货地为广东、江苏、河南等），其称本人不知情且未操作支付。 她京东App内“实名认证”界面截图显示：仅输入姓名、身份证号、手机号，未上传身份证原件。京东白条内实名状态相同。按金融产物要求，其账号未完成实名验证。5月18日报警，5月21日警方以“被诈骗”立案。 拿到立案回执后，欧阳女士向京东金融提供立案书申诉，却仍被要求其还款并拒赔保险。至今，欧阳女士每日均会收到私人号码催款短信/电话，回拨无人接听。 截至6月19日，她的白条账户已被锁定，欠款本息32434.03元。 5月25日收到催款短信，发现账户在4月20日有多笔送往广东的罗技鼠标订单（白条支付），本人不知情。此后，徐先生多次向京东金融申请保险理赔被拒。 云南保山赵女士（45岁）自称很少用京东，未注册过京东白条。4月11日至18日期间，白条账户被盗刷购买66个鼠标和一件五粮液，共计41467元。5月10日，其银行卡被扣款7438.41元用于白条还款，剩余37678.14元（含手续费、利息）被分期，总还款额达45116.55元。5月15日，当地警方以“财物被盗”立案。 6月19日，赵女士再次收到来自山西大同私人号码的催收短信：“我是京东外访核实资料专员，你京东问题现在能不能处理好？可能上门核实情况，如果能处理，就不要给我们添麻烦。” 记者以家属身份回拨该号码，一女性接听，自报京东金融工号，称负责监控逾期账户，私人电话是“经京东金融报备过”，短信是“京东金融让发的”。 6月19日下午4时许，华商报大风新闻记者以云南保山赵女士家属的身份联系95118京东金融客服，询问给赵女士发催收短信的是否系官方行为。95118查询发短信方自报的工号后回复：经核查，该人员系京东金融的工作人员。 6月20日上午11时许，记者表明身份再次联系95118，询问京东金融对涉嫌被盗刷的用户，有无进行调查？能否向当事人告知调查情况？用户在使用京东App和京东金融时，是否有进行信息核查？为何多人“异地登录或在不常用设备登录”时京东未予提醒，还促成了交易?多人已向警方报案，警方也以被盗或网络诈骗正式立案，为何京东金融仍催收？用户被盗或被网络诈骗导致京东白条被“非本人盗刷”，京东金融提供的《京东金融账户安全百万保障》为何拒赔？工作人员称，会有专人回电。 下午2时许，95118来电但因记者原因未接通，随后，京东短信称“将择时再次致电与您沟通”。随后，记者多次联系95118，希望专员予以回电，对方均称会尽快回电。但等待至6月20日晚7时许截稿，未接到专员回复。 为何多人遭遇网络被盗或网络诈骗导致京东白条被盗刷，京东金融提供的保险却拒赔？山东纳源律师事务所律师田军伟介绍，首先需要说明的是，受害者所说的京东金融拒保实际是指保险公司拒赔。 根据京东金融App上披露的保险信息，保险标的为京东金融账户及账户绑定银行卡名下资产或权益，包括但不限于钱包余额、小金库、白条、金条、小金保、基金份额、保险、债券，通过京东支付被他人盗转、盗用而导致的资金发生损失。 针对保险公司的拒赔理由，田军伟认为：《网络支付安全保证保险》第六条约定，经公安机关立案侦查30日仍未追回且投保人未能按服务协议约定履行赔付义务，则保险人依据本保险合同负责赔偿：（一）被保险人的资金账户密码、安全工具被不法分子盗取，造成被保险人资金账户资金通过支付平台被盗转、盗用损失。 按照该条款内容，如果不法分子在用户不知情的情况下盗取了用户的密码等安全工具实施盗刷，则保险公司负责赔偿，如果不法分子利用各种骗术骗取了京东账户的支付密码、验证码，然后实施盗刷，那么保险公司不负责赔偿。 但事实上，除非受害者能够证明京东支付平台本身存在支付安全漏洞，可以绕开京东支付平台的安全验证措施，否则整个支付流程在保险公司看来就是受害者本人在进行支付。 因此，受害者就需要承担涉案交易为盗刷的初步举证责任，并且保险条款明确规定，受害者在申请理赔的时候需要提供报案材料，但是大部分公安机关给受害者出具的报警回执或立案告知书上载明的事由为某某被诈骗案，即便受害人在报案时未陈述任何传统意义上的诈骗情形，这就为保险公司拒赔提供了充足的理由。 田军伟介绍，若出现以上情况，维权的第一步应当是向公安机关报案，但现实中，网络诈骗的案情复杂甚至涉及境外势力，便导致公安破案往往周期较长，甚至难以侦破。 1、保险索赔：在被盗刷后，受害者应当第一时间联系京东金融App的保险理赔通道发起索赔申请。虽然保险公司常常以“使用密码支付”“用户主动泄露信息”“非保险责任”等理由拒赔，但受害者可以依法起诉保险公司。只要能初步证明系盗刷或诈骗行为，举证责任将转移给保险公司，法院多数情况下倾向支持受害者，胜诉率相对较高。 如果保险索赔无果，受害者可将维权目标转向京东平台及其关联方，此类情况下，平台方可能在账户安全风控机制上存在过错，应承担一定的赔偿责任。若盗刷行为属于远程遥控诈骗，即受害者主动泄露验证码、支付密码等，则受害者自身存在较大过错，平台方的责任可能会减轻甚至被免除。 3、追责收货人。理论上，盗刷商品的收货人也是可以追责的维权对象，但实际操作难度大、维权成本高、周期长。此路径维权路径仅作为最后选择，或者在起诉京东关联方时，将收货人列为或追加为共同被告。
