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7月14日，红星新闻记者现场走访了解到，当时电梯从27楼突然降至负2楼；电梯里的4人均为女性，其中包括怀孕5个月的苟女士和一名2岁女童。 “电梯下降过程中，我们按了紧急按钮，但一直没有得到回应。”事发时就在电梯内的苟女士向红星新闻记者回忆，电梯下降到负2楼后，门自动打开，但大家都吓蒙了，没有出去；随后电梯门自动关上，再返回一楼后恢复正常。 此事发生后，有网传信息称南充信智城小区“电梯失控从32楼速降至负2楼，包括孕妇在内4人被困负2楼长达40分钟”。红星新闻记者从被困业主和该小区物业处证实，“32楼”和“被困40分钟”均为不实信息。 苟女士告诉红星新闻记者，7月13日晚她一个人在家，下楼散步返家时遇到电梯故障。电梯里当时一共4人，包括住在32楼的苟女士、住在28楼的黄女士和其2岁的女儿，另有住在29楼的一名年轻女士。 电梯运行到27楼后自动停下并打开了门，当时黄女士以为到家了，带着女儿走出电梯后发现楼层不对又随即返回。电梯门再次关上后，电梯便开始下降。苟女士说，从27楼到23楼之间，电梯有些摇晃，随后比较平稳地一直降至负2楼。 红星新闻记者从一段电梯内的监控视频看到，从27楼电梯关上门，到负2楼电梯打开门，时间显示过去了大概80秒。电梯在负2楼自动开门后，很快又自动关上了门，电梯在1楼停顿后恢复正常。随后4人继续乘电梯回到各自楼层的家中。 苟女士告诉红星新闻记者，在电梯里她们尝试了按紧急按钮，但没有得到回应。过程中几人都很紧张，苟女士当时屈膝站着，用手护着肚子。回到家中后，她才发现自己满头是汗，心脏跳得很快，她坐了半个小时，才从紧张中缓过来。 黄女士对记者表示，发生事故后她去了物业监控中心，值班人员称未听到任何报警，后面是她自己打的维保电话；2岁的女儿明显被吓到了，7月14日早上，孩子跟她说不敢坐电梯。 红星新闻记者现场了解到，南充市高坪区信智城小区为新建楼盘，很多业主2023年才接房入住，物业公司为四川嘉信荣家物业管理有限公司。 苟女士提供的业主群显示，曾有业主反映过类似问题。有两名业主表示遇到过的电梯故障跟此次相似，电梯突然降至负二楼，然后自行开门。 此次电梯故障发生后，有多名业主表达了对物业公司的不满。苟女士事发当晚接到物业公司电话，下楼看到有警察到达现场，她后来才知道是物业公司报的警。红星新闻记者从物业公司得到证实，“因电梯故障问题导致业主堵门”拨打了报警电话。 对于该小区多次出现电梯故障，一名负责该小区电梯维保的工作人员解释，涉事小区很多业主正在装修，经常运送河沙等建材，这些建渣漏在电梯里，便容易导致电梯故障。 对于电梯为何会突然降至负2楼，上述电梯维保人员称，电梯出现门锁回路断开，“系统宕机了一下”后，电梯自动返回基站（基站在负2楼），连接上基站后就恢复正常运行了。 红星新闻记者注意到，南充高坪信智城小区出现电梯故障后引发广泛关注，有网传消息称“电梯失控从32楼速降至负2楼，四人包括一位怀孕5个月的孕妇，被困在负2楼长达40分钟”。 对此，苟女士告诉红星新闻记者，网传的“被困40分钟”不实，也不是从32楼速降的。物业公司也搜集了网络相关不实言论，小区物业公司客服负责人舒女士表示，“不实消息给我们造成极大负面影响。” 对于被困业主提到的按紧急按钮报警无人接听的问题，物业公司解释，长按电梯紧急按钮会导致电梯对讲处于占线中，故监控室未接到报警电话。电梯紧急按钮的正确使用方式为：长按三秒后松开。 小区物业表示，事情发生后，物业公司对被困业主进行了拜访，但其中有一户业主表示了拒绝。苟女士告诉红星新闻记者，7月14日上午，有物业工作人员提了一箱水果上门。苟女士表示不会要这箱水果，但自己提不动，等家人回来会拿去还给物业公司。 苟女士称，小区电梯故障多次发生，她和其他业主的诉求一致，希望物业能够解决电梯扶手安装、通风等问题，同时落实电梯维保和救援机制。